Operator Call-Centru

Suntem în căutarea unui coleg, pentru poziția Operator Call-Centru, care va contribui la oferirea unei experiențe excelente clienților prin acordarea suportului tehnic și comercial, soluționarea solicitărilor de complexitate redusă și medie și asigurarea unei comunicări profesioniste prin telefon și în scris.

Ce îți oferim:

• Colegi prietenoși și un mediu de lucru confortabil;
• Dezvoltare profesională și acces la platforma de instruire internă;
• Posibilitatea de creștere profesională în cadrul companiei;
• Susținere din partea echipei și oportunitatea de a-ți manifesta inițiativa;
• Salariu competitiv, bonusuri de performanță și beneficii interne.

Ce vei face:

• Vei identifica nevoile clienților și vei oferi suport tehnic și comercial prin telefon și în scris;
• Vei soluționa solicitările de complexitate redusă și medie;
• Vei înregistra, actualiza și gestiona solicitările clienților în sistemele informaționale;
• Vei crea și administra CASE-uri, asigurând completarea corectă a informațiilor și monitorizarea acestora;
• Vei escalada cazurile complexe către echipele responsabile și vei urmări rezolvarea acestora;
• Vei actualiza datele clienților și vei păstra confidențialitatea informațiilor cu caracter personal;
• Vei contribui la retenția clienților și la promovarea serviciilor StarNet;
• Vei respecta procedurile interne, scripturile de lucru și standardele de calitate.

Ce căutăm:

• Studii medii sau superioare, preferabil în telecomunicații, IT sau alte domenii conexe;
• Experiență în Customer Support, Contact Center sau relații cu clienții (minimum 1 an constituie un avantaj);
• Cunoștințe bune de utilizare a pachetului MS Office (Excel, Outlook) și PC;
• Cunoașterea limbilor română și rusă; limba engleză constituie un avantaj;
• Cunoștințe despre serviciile și tehnologiile din telecomunicații constituie un avantaj;
• Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și orientare către client;
• Capacitatea de analiză, atenție la detalii și gestionarea eficientă a unui volum mare de lucru;
• Responsabilitate, spirit de echipă și dorință de învățare și dezvoltare continuă.

Cei mai buni lucrează la noi! Vino și tu!

Te așteptăm cu drag să te cunoaștem!