I. OBIECTUL ACORDULUI DE UTILIZARE
1. Obiectul prezentului Acord, reprezintă relațiile stabilite dintre ”StarNet Soluții” SRL, persoană juridică, înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova (IDNO 1013600032967), cu sediul în Republica Moldova, MD-2004, mun. Chișinău, str. Columna 170 (în continuare – ”Operator”) și ”TV-BOX” SRL, persoană juridică, înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova (IDNO 1011600023626), cu sediul în Republica Moldova, MD-2004, mun. Chișinău, str. Columna 170 (în continuare – ”Furnizor”) și D-stră (în continuare – „Utilizator”).
2. Operatorul va pune la dispoziție serviciul de televiziune (în continuare - ”StarNet TV”), disponibil la instalarea și utilizarea aplicației, instalate pe diferite dispozitive ale utilizatorilor (de exemplu, pe telefoane mobile, tablete și televizoare cu funcția SMART TV) în conformitate cu prevederile din prezentul Acord. Serviciul permite persoanelor amplasate geografic pe teritoriul Republicii Moldova, în timp real, prin intermediul Internetului global și al diferitelor dispozitive electronice compatibile cu serviciul ”StarNet TV”, să acceseze și vizualizeze online conținut media audiovizual, reprezentată prin totalitatea de posturi de TV (în continuare – “conținut TV”), accesul la vizionarea cărora este oferit de către Operator.
II. DISPOZIȚII GENERALE
2.1. Prezentul Acord, stabilește regulile și condițiile privind utilizarea Serviciului ”StarNet TV”, de către Utilizatori, care, prin completarea chestionarului și activarea profilului Activarea profilului primesc acces la conținut TV și devin Utilizatori finali ai serviciilor TV furnizate de Operator.
2.2. Instalarea și activarea serviciilor ”StarNet TV”, se realizează individual de către Utilizatori pe propriile dispozitive – compatibile cu serviciul prestat de Operator.
2.3. Prin ”Utilizator” se subînțelege orice persoană, care utilizează serviciul media audiovizual, conform condițiilor prezentului Acord şi care folosește serviciile pentru necesităţi nelegate de activitatea de întreprinzător sau profesională.
2.4. Conținutul TV - reprezintă totalitatea de posturi TV, accesul la vizionarea cărora este oferit de către Operator prin intermediul dispozitivelor Utilizatorilor.
2.5. Serviciul ”StarNet TV” este un serviciu de acces la Conținut TV, conform planului tarifar ales de Utilizator.
2.6. Planul Tarifar - reprezintă o ofertă comercială selectată de Utilizator în vederea accesării Conținutului TV, oferit de Operator. Planul tarifar, variază în funcție de numărul dispozitivelor activate de Utilizator.
2.7. Profilul utilizatorului – presupune crearea unui profil unic în sistemul informațional al Operatorului, unde sunt stocate datele personale ale Utilizatorului, aferente utilizării serviciului ”StarNet TV” și funcționalul de funcții care permite executarea reciprocă a raporturilor juridice între părți, prevăzute de prezentul Acord.
III. DREPTURILE, OBLIGAȚIILE ȘI GARANȚIILE UTILIZATORULUI
3.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze serviciului ”StarNet TV” doar în scopuri personale, necomerciale. Să respecte condițiile prezentului Acord, să nu prejudicieze drepturile și interesele legale ale Operatorului, Furnizorului și/sau ale titularilor de drepturi ai Conținutului.
3.2. Prin prezentul acord, Utilizatorul confirmă atingerea vârstei de 18 ani sau a altei vârste, stabilită în calitate de minimă permisă în Republica Moldova, pentru vizionarea Conținutului respectiv și/sau pentru posibilitatea procesării plății pentru vizionarea Conținutului în cazurile prevăzute de Operator. Utilizatorul care nu a atins vârsta necesară, se obligă să se abțină de la accesul la vizionare a Conținutului respectiv și/sau de la procesarea plății pentru vizionarea acestuia fără acordul părinților, al părinților adoptivi, al tutorilor, al îngrijitorilor sau al altor reprezentanți, conform legislației Republicii Moldova. Astfel, răspunderea pentru încălcarea condițiilor din prezenta clauză a Acordului de către Utilizatorul care nu a atins vârsta necesară, îi revine părinților, părinților adoptivi, tutorilor, îngrijitorilor sau altor reprezentanți, conform legislației în vigoare a Republicii Moldova. Nici Furnizorul, nici Operatorul nu sunt pasibili de răspundere pentru legalitatea vizionării și/sau a audiției Conținutului de către Utilizator.
3.3. Utilizatorul garantează în utilizarea serviciului ”StarNet TV”, că accesul minorilor la conținutul TV, se realizează sub controlul său, în conformitate cu restricțiile stabilite de legislația în vigoare a Republicii Moldova. Pentru restricționarea accesului la conținut TV, Utilizatorul dispune de funcțional de limitare acces prin parolă atribuită profilului Utilizatorului.
3.4. Utilizarea serviciului ”StarNet TV”, vizionarea și/sau audiția Conținutului din partea Utilizatorului, reprezintă acceptarea necondiționată a tuturor clauzelor prezentului Acord, a tuturor modificărilor și completărilor acestuia cât și acceptarea necondiționată a condițiilor sale. În cazul neacceptării Utilizatorului a oricărei dintre condițiile prezentului Acord, Utilizatorul este obligat să refuze folosirea ulterioară a serviciului ”StarNet TV”.
3.5. Utilizatorul se obligă să se informeze despre condițiile prezentului Acord și să supravegheze în mod individual modificările acestora. Utilizarea în continuare de către Utilizator a serviciului ”StarNet TV”, în urma unor modificări și/sau completări ale Acordului, presupune acceptarea acestor modificări și/sau completări de către Utilizator. Necunoașterea condițiilor de funcționare ale Acordului de către Utilizator, nu îl absolvă pe Utilizator de obligațiile prevăzute în Acord, dar și de răspunderea pentru nerealizarea și/sau realizarea necorespunzătoare a acestora.
3.6. Utilizatorul garantează că la utilizarea serviciului ”StarNet TV” nu exercită și nu va exercita anumite acțiuni, direcționate spre eludarea mijloacelor tehnice de protecție de la utilizarea nesancționată a serviciului ”StarNet TV”, vizionare, copiere a Conținutului, în special, a sistemului teritorial de limitare a accesului la vizionarea Conținutului, dar și a altor acțiuni, direcționate spre modificarea caracteristicilor funcționale, a destabilizării activității serviciului ”StarNet TV”.
3.7. În cadrul utilizării serviciului ”StarNet TV”, Utilizatorul se obligă să se abțină de la acțiuni, care lezează onoarea și demnitatea, prejudiciază drepturile și libertățile altor utilizatori și/sau ale terțelor persoane, provoacă conflicte interreligioase, interrasiale, interetnice, conține un lexic necenzurat, o informație falsă și calomnioasă cu lezarea onoarei și a demnității, prejudiciază drepturile proprietății intelectuale a terțelor persoane sau, printr-o altă metodă, prejudiciază condițiile prezentului Acord sau ale legislației în vigoare, aplicabilă prezentului Acord și/sau conform locației Utilizatorului.
3.8. Utilizatorul poartă răspunderea totală pentru acțiunile sale în cadrul și în raport cu serviciul ”StarNet TV”. În cazul atragerii la răspundere a Furnizorului sau a Operatorului pentru acțiuni vinovat de care se face Utilizatorul (inclusiv cele stabilite la pct.3.6), Furnizorul sau Operatorul este în drept să execute acțiuni de identificare, localizare și căutare a Utilizatorului pentru atragerea acestuia în procesul de judecată și/sau pentru compensarea prejudiciului cauzat.
3.9. Prin prezentul, Utilizatorul își exprimă acordul pentru recepționarea materialelor informative, inclusiv a celor publicitare, a notificărilor-push de la Furnizor și Operator, prin intermediul legislației în vigoare, aplicabilă Acordului printr-o metodă, în special, în interfața aplicației serviciului ”StarNet TV”, în oricare perioadă de timp, dar și prin adresa poștei electronice, prin numărul de telefon al Utilizatorului sau printr-o altă metodă.
3.10. Utilizatorul nu are dreptul să reproducă, să repete, să copieze, să vândă, să revândă sau să folosească în vreun fel serviciul ”StarNet TV” și/sau orice părți ale conținutului TV în scopuri comerciale.
3.11. Utilizatorul în procesul de activare a serviciului ”StarNet TV”– este obligat să furnizeze informații veridice, exacte și actualizate, care pot fi solicitate prin formularele de înregistrare la crearea Profilului de Utilizator.
3.12. Utilizatorul este obligat să ia toate măsurile necesare, pentru siguranța Profilului Utilizatorului, datelor de activare a serviciului ”StarNet TV” și este responsabil pentru toate acțiunile efectuate asupra Serviciului activat, din profilul său.
3.13. Utilizatorul este obligat să notifice imediat Operatorul cu privire la orice caz de acces la Serviciu ”StarNet TV” de către terți în contul utilizatorului.
3.14. Utilizatorul este obligat să actualizeze periodic informațiile pe care le-a furnizat în timpul înregistrării, pentru a asigura relevanța și completitudinea acesteia.
3.15. Utilizatorul este în drept să renunțe la utilizarea serviciul ”StarNet TV”, prin încetarea achitării serviciilor activate.
IV. DREPTURILE, OBLIGAȚIILE ȘI GARANȚIILE OPERATORULUI
4.1. Operatorul se obligă să deschidă Utilizatorului accesul la serviciului ”StarNet TV” în ordinea și condițiile prevăzute prin prezentul Acord.
4.2. Operatorul are dreptul, fără preavizul Utilizatorului, să limiteze accesul la serviciul ”StarNet TV”, prin intermediul sistemului teritorial de limitare a accesului la vizionarea Conținutului. Cu acceptul acestei clauze, Utilizatorul îl absolvă pe Operator de orice despăgubire și compensare pentru realizarea drepturilor de către Operator în cazul clauzei respective a Acordului.
4.3. Operatorul are dreptul, fără preavizul Utilizatorului, să limiteze accesul la serviciul ”StarNet TV”, în cazul constatării încălcării prezentului acord, în cazul constatării nerespectării restricțiilor de vârsta minimă stabilită și a legislației în vigoare.
4.4. Operatorul are dreptul de a executa diferite acțiuni, care nu contravin legislației în vigoare, aplicabilă prezentului Acord, cu scopul neadmiterii accesului nesancționat la serviciului ”StarNet TV”, la conținutul plasat în acesta, la destabilizarea activității serviciului ”StarNet TV” și a altor acțiuni, care încalcă drepturile și interesele legale ale Operatorului, ale Furnizorului și/sau ale titularilor de drepturi ai Conținutului.
4.5. Operatorul are dreptul de a preconiza pentru Utilizatorii serviciului ”StarNet TV” programe de fidelitate, promoționale, dar și propuneri de stimulare, cu o informație mult mai detaliată, disponibile în interfața aplicației serviciului ”StarNet TV” şi/sau în contului Utilizatorului.
4.6. Operatorul își rezervă dreptul, la discreția sa, să modifice sau să completeze Acordul, cerințele de acces la vizionarea Conținutului, etc., în orice perioadă de timp, fără preavizul Utilizatorului în concordanță cu legislația Republicii Moldova.
4.7. Operatorul își rezervă dreptul, după consultarea și aprobarea cu Furnizorul, să modifice valoarea abonamentelor de acces la serviciu, cu o notificare prealabilă a utilizatorului prin interfața serviciului ”StarNet TV”, la e-mail sau prin contul Utilizatorului, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
4.8. Operatorul își rezervă dreptul, după consultarea și aprobarea cu Furnizorul, să modifice Conținutul TV fără preavizul Utilizatorului, după cum urmează:
a) Schimbarea numărului de posturi disponibile spre vizionare în grila TV;
b) Schimbarea aranjamentului posturilor în grila TV;
c) Adăugarea, scoaterea sau schimbarea posturilor din grila TV;
d) Aranjarea posturilor TV pe blocuri tematice de conținut;
e) Crearea pachetelor de posturi tematice;
f) Să activeze sau dezactiveze arhiva TV, parțial sau total din grila TV.
4.9. Operatorul va asigura asistența serviciului ”StarNet TV” 24/24 ore pe zi, 365 de zile în an, de către : Centrul Suport Clienți – pe întrebări legate de modul de prestare a serviciilor, la numărul de telefon 022 844444 și Centrul Suport Tehnic – pe întrebări tehnice, la numărul de telefon 022 844555.
V. DREPTURILE, OBLIGAȚIILE ŞI GARANŢIILE FURNIZORULUI
5.1. Furnizorul se obligă să asigure prezența Conținutului în cadrul prestării serviciului ”StarNet TV”.
VI. RĂSPUNDEREA PĂRŢILOR. LIMITAREA RĂSPUNDERII
6.1. În cazul neexecutării și/sau executării necorespunzătoare a condițiilor prezentului Acord, partea care a comis încălcări poartă răspundere în conformitate cu legislația în vigoare, aplicabilă Acordului. Partea vinovată de neexecutarea și/sau executarea necorespunzătoare a obligațiunilor sale privind prezentul Acord este obligată să repare celelalte părți toate prejudiciile confirmate documentar, cauzate de o astfel de neexecutare și/sau executare necorespunzătoare.
6.2. Operatorul are dreptul în orice moment, la discreția sa, să suspende, să limiteze sau să anuleze accesul Utilizatorului la serviciul ”StarNet TV”, inclusiv și în cazul încălcării de către Utilizator a condițiilor prezentului Acord, a legislației în vigoare, aplicabilă prezentului Acord, și, totodată, în cazul, dacă Operatorul are temeiuri de a considera acțiunile Utilizatorului drept unele de rea-credință, îndreptate spre perturbarea capacității de lucru a serviciului ”StarNet TV” și/sau care pot duce la încălcarea drepturilor, a intereselor legale ale Furnizorului, Operatorului și/sau ale titularilor de drepturi ale Conținutului, la prejudicierea reputației profesionale a acestora etc. Furnizorul și Operatorul nu poartă răspundere pentru niciunul dintre prejudiciile, care ar putea fi cauzate de Utilizator prin astfel de acțiuni.
6.3. Utilizatorul înțelege și este de acord cu faptul că:
a) Accesul la serviciul ”StarNet TV” inclusiv la Conținut, este furnizat «în acea formă, în care este», iar Utilizatorului nu i se garantează corespunderea acestora cu așteptările sale.
b) Furnizorul și Operatorul nu poartă răspundere în fața Utilizatorului pentru Conținutul serviciul ”StarNet TV”, care este retransmis de Furnizor. Răspunderea pentru Conținut o poartă în totalitate titularii lui de drepturi.
6.4. Furnizorul și Operatorul nu poartă răspundere pentru defecțiunile tehnice a furnizorului de Internet a Utilizatorului, reținerea în prelucrarea sau transmiterea datelor în rețea, reținerea sau transferul eronat al plăților pentru serviciul activat, accesul ilicit al terțelor persoane la vizionarea Conținutului, siguranța login-ului și a parolei Utilizatorului. Operatorul nu garantează o activitate fără erori și întreruperi a serviciului ”StarNet TV” și, în mod implicit, nu poartă răspundere pentru prejudiciul cauzat Utilizatorului de penele tehnice ale securizării software sau hardware, deopotrivă, privind orice parte.
6.5. Furnizorul și Operatorul nu poartă răspundere în fața Utilizatorului sau a altor terțe persoane pentru orice prejudiciu direct, indirect, neintenționat, inclusiv pierderea profitului, prejudicierea onoarei, a demnității și a reputației profesionale, care au survenit ca urmare a utilizării serviciului ”StarNet TV”, inclusiv a Conținutului.
6.6. În cazul înaintării Furnizorului, Operatorului și/sau a terței persoane a anumitor pretenții, reclamații, precum și a altor cerințe privind folosirea serviciului ”StarNet TV” de către Utilizator sau de terțe persoane din contul Utilizatorului, Utilizatorul este obligat să rezolve pretențiile/reclamațiile/cerințele respective pe cont propriu și să compenseze în volum deplin toate cheltuielile și prejudiciile suportate de Operator și/sau Furnizor.
6.7. Accesul la vizionarea canalelor TV se efectuează prin retransmiterea lor, ca urmare, Furnizorul nu este responsabil pentru calitatea redării semnalului TV, apariția unor erori tehnice, bruiaj la vizualizarea unui post de televiziune și de alți factori, care ar putea afecta calitatea emisiei. Furnizorul nu este responsabil pentru schimbările în modul de difuzare a posturilor TV și / sau inaccesibilitatea acestora din orice motiv.
6.8. Prin prezentul Acord Utilizatorul este informat că accesul la vizionarea conținutului TV în totalitate sau a anumitor posturi TV pot fi limitate în timp și în spațiu, în conformitate cu prevederile legislației naționale și a țării unde este localizat Utilizatorul.
VII. FURNIZAREA ACCESULUI LA VIZIONAREA CONȚINUTULUI
7.1. Utilizatorul poate beneficia de acces la vizionarea conținutului TV, a serviciului ”StarNet TV”, cu respectarea următoarelor cerințe stabilite de Operator:
7.1.1. Se descarcă aplicația ”StarNet TV” din magazinul electronic, pe telefoane mobile, tablete și televizoare cu funcția SMART TV, cu urmarea indicațiilor de instalare – pentru a verifica compatibilitatea dispozitivului cu aplicația ”StarNet TV”;
7.1.2. Se accesează site-ului starnet.md/IPTV, cu urmarea indiciilor sistemului de creare și autentificare în contul utilizatorului;
7.1.3. Utilizatorul trebuie să își creeze contul personal, prin indicarea următoarelor date:
a) Numele Prenumele;
b) IDNP;
c) Poșta electronica;
d) Telefonul de contact;
e) Alte date (după caz), prevăzute de Operator, predestinate pentru îmbunătățirea procesului de evidență, control și deservire în raport cu prestarea serviciului ”StarNet TV”.
7.1.4. Pentru asigurarea continuității și legalității procesului de înregistrare, utilizatorul trebuie să indice date corecte și actuale. În caz contrar Operatorul este în drept să limiteze posibilitatea de înregistrare în Sisteme Informaționale a contului personal al Utilizatorului.
7.1.5. După introducerea datelor personale și acceptarea termenilor și condițiilor aferente serviciului ”StarNet TV”, pe poșta electronică a Utilizatorului, indicată la înregistrare, va veni o solicitare de confirmare a creării contului personal. Utilizatorul validează crearea contului prin accesarea link-ului din e-mail.
7.1.6. După confirmarea creării contului personal, Utilizatorul primește pe poșta electronică datele de autentificare pentru serviciul ”StarNet TV”, identificatorul unic ID aferent profilului creat de Utilizator, necesar pentru efectuarea plăților, planul tarifar activat, link-ul pentru plățile online, ghidul de utilizare și alte date aferente procesului comercial.
7.2. Îndeplinirea acțiunilor indicate la p.7.1.(1,2,3), presupune acordul manifestat a Utilizatorului la activarea serviciului, la utilizarea datelor care identifică Utilizatorul (în special, numărul telefonului mobil al Utilizatorului), precum și la recepționarea mesajelor pe poșta electronică, etc. Datele de identificare, oferite de Utilizator, vor servi ca metode de contact stabilite între Operator și Utilizator menite drept scop să informeze Utilizatorul despre Conținut, serviciu, plan tarifar, vizavi de acordarea serviciului ”StarNet TV”, prestat conform prezentului Acord.
7.3. Accesul la vizionarea Conținutului TV, reprezintă acordarea Utilizatorului, posibilităților tehnice la vizionarea Conținutului TV, după reflectarea faptului de achitare a serviciilor activate în sistemul electronic de evidență a plăților Operatorului.
7.4. Achitarea serviciului ”StarNet TV” se efectuează în avans, conform planului tarifar ales de Utilizator. Conținutul TV, va fi disponibil doar cu condiția achitării depline a contului emis de Operator.
7.5. Pentru a asigura continuitatea utilizării conținutului TV, plata pentru serviciul ”StarNet TV”, se va efectua de către Utilizator, până la data scadentă a perioadei de facturare în baza planului tarifar, selectat la activarea serviciului. După intrarea în vigoare a perioadei de facturare, achitate de utilizator, Operatorul în sistemele informaționale, în avans, va emite contul pentru următoarea perioadă de facturare, corespunzător planului tarifar ales de utilizator.
7.6. Serviciul ”StarNet TV” se facturează calendaristic în baza planului tarifar ales de Utilizator. Calcularea perioadei de utilizare va începe din data achitării și va fi valabil pentru o lună calendaristică deplină, până la data precedentă, zilei de achitare în luna următoare.
7.7. Pentru promovarea serviciului ”StarNet TV”, Operatorul este în drept să ofere utilizatorilor perioadă de probă, în această perioadă conținutul TV se va livra cu titlu gratuit. Perioada de facturare a serviciilor activate se va începe din data de achitare sau după expirarea perioadei de probă. Datele de autorizare în serviciul ”StarNet TV” după expirarea perioadei de probă rămân neschimbate. După achitarea planului tarifar, Utilizatorul folosește loginul și parola de logare primită pe e-mail la activarea perioadei de probă.
7.8. Utilizatorii serviciului ”StarNet TV” primesc număr unic de identificare pentru achitarea serviciilor activate (Personal ID), prin intermediul căruia pot face plăți: în numerar – la filialele și reprezentanțele bancare sau terminale de plăți electronice, online – prin sistemele bancare la distanță (Bank-Client), prin intermediul paginii web – www.starnet.md sau prin virament (de la persoane fizice). Plățile electronice efectuate prin intermediul paginii web www.starnet.md (https://pay.starnet.md/) se realizează fără comision bancar, alte mijloace disponibile de achitare oferite Utilizatorilor, pot conține comisioane de achitare.
7.9. Riscul efectuării plăților eronate de către Utilizator (de ex. Utilizatorul a indicat ID Personal greșit) se suportă de Utilizator.
7.10. Utilizatorul își exprimă consimțământul că, după expirarea perioadei în care este conectat la serviciului ”StarNet TV”, în cazul suficienței mijloacelor bănești în contul Personal al Utilizatorului pentru achitarea prelungirii acestuia, serviciul respectiv se logează automat cu tarifarea și decontarea mijloacelor bănești în ordinea prevăzută de prezentul Acord.
7.11. După achitarea Conținutului TV, Utilizatorul este informat și acceptă faptul că:
7.11.1. Părțile, în condițiile prezentului Acord, confirmă și acceptă faptul că Serviciile privind furnizarea accesului cu plată la vizionarea Conținutului se consideră acordate în momentul achitării acestora de către Utilizator;
7.11.2. Serviciul se consideră a fi prestat în modul corespunzător și în volum deplin, indiferent de faptul folosirii de către Utilizator a accesului acordat la serviciului ”StarNet TV”.
7.11.3. La expirarea termenului de acordare a accesului plătit pentru vizionarea Conținutului TV, un astfel de Conținut devine inaccesibil pentru Utilizator.
7.12. La achitarea serviciilor ”StarNet TV”, Utilizatorii vor primi pe adresa e-mail, confirmarea recepționării plăților efectuate, în sistemul electronic de evidență a plăților Operatorului.
7.13. Contul personal al Utilizatorului cu planul tarifar ales se va păstra în sisteme informaționale ale Operatorului, pînă la 60 zile calendaristice, după expirarea termenului de probă sau din ultima dată scadentă a planului tarifar achitat. După expirarea termenului de păstrare a datelor, Utilizatorii vor putea activa serviciul ”StarNet TV” prin autorizarea repetată și selectarea planului tarifar nou.
7.14. Planul tarifar ales de Utilizator la activarea serviciului ”StarNet TV”, nu poate fi modificat până la expirarea planului tarifar existent. Pentru a modifica planul tarifar existent, Utilizatorul se autentifică repetat pe site-ul starnet.md/IPTV, după expirarea perioadei facturate și achitate, cu aceleași date personale, utilizate la prima autorizare în sistemul Operatorului, ca rezultat se va selecta alt plan tarifar solicitat. În cazul schimbului planului tarifar Utilizatorul primește date de autorizare noi (se schimbă loginul, parola pentru activarea serviciului ”StarNet TV” și ID Personal pentru achitarea serviciilor).
7.15. Operatorul este în drept să expedieze Utilizatorilor pe poșta electronică, avertizări legate de apropierea termenului limită de achitare pentru următoarea perioadă de facturare a serviciilor activate. Avertizarea Utilizatorilor privind apropierea termenului limită de achitare, se va realiza cu un preaviz de până la 10 zile, până la data scadentă de limitare a serviciilor activate pe motiv de neachitare. E-mailul de avertizare, expediat de Operator va conține suma spre plată, necesară a fi achitată de utilizator pentru următoarea perioadă de utilizare a serviciilor. Suma indicată va constitui diferența între contul emis de Operator pentru serviciile activate și balanța pozitivă rămasă în soldul Utilizatorului.
7.16. Serviciul TV este furnizat strict pentru uzul privat al Utilizatorului. Orice tentativă de copiere de către Utilizator a conținutului media audiovizual oferit prin intermediul serviciului ”StarNet TV” în scopul distribuției sau comunicării publice a acestora este interzisă și se sancționează conform legii.
7.17. Furnizorul și Operatorul pot seta restricții de acces pentru vizualizarea simultană pe mai multe dispozitive a Conținutului plătit, precum și a timpului admisibil de retransmisie a posturilor TV.
7.18. Grila de posturi și caracteristicile serviciului ”StarNet TV” sunt susceptibile de a fi modificate și adaptate în orice moment pentru a răspunde cât mai bine solicitărilor Utilizatorilor şi legislației în vigoare. Produsele prezentate pe www.starnet.md sunt conforme cu legislația națională și sunt destinate utilizatorilor finali, în special consumatorilor care au atins vârstă de 18 ani și nu în scopul revânzării.
7.19. Specificațiile serviciului ”StarNet TV” se găsește pe pagina dedicată serviciilor pe site-ul www.starnet.md. În cadrul acesteia se găsesc informații utile și detaliate despre serviciu. Informațiile conțin cel puțin denumirea serviciului, prețul și caracteristicile. Fișa cu informațiile despre serviciu ”StarNet TV”, are un titlu strict informativ, în vederea informării cât mai corecte și complete să consulte informația de pe site și/sau după caz, să se adreseze Operatorului.
7.20. Serviciul ”StarNet TV” este disponibil la prețurile și în condițiile propuse, așa cum sunt afișate pe site-ul www.starnet.md. Compania „StarNet Soluții” SRL se angajează, să ofere abonatului orice alte precizări complementare necesare bunei derulări a comenzii sale.
7.21. Prețurile serviciilor afișate în cadrul site-ului www.starnet.md sunt cele oficiale şi sunt exprimate în Lei, includ T.V.A. și toate taxele aferente, conform legislației în vigoare. Prețurile sunt aplicabile în momentul validării comenzii de către abonat. În cazul în care prețul serviciului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afișate greșit www.starnet.md, ne rezervăm dreptul de a anula prestarea serviciului și de a anunța abonatul în cel mai scurt timp posibil despre această situație.
7.22. Operatorul poate anula Comanda efectuată de către Utilizator, în urma unei notificări prealabile adresate, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
a) Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Beneficiarului, a tranzacției, în cazul plății prin card electronic;
b) Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Companie, în cazul plății cu cardul bancar;
c) Datele furnizate de către Utilizator/Beneficiar pe site sunt incomplete şi/sau incorecte;
d) Sunt constatate acțiuni frauduloase din partea Utilizatorului care contravin legislației în vigoare și/sau prevederilor prezentului Acord.
7.23. Nu există o limită inferioară sau superioară de valoare a comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul Website-ului. Operatorul nu solicită Utilizatorilor săi prin e-mail, mesaje scrise, apeluri telefonice sau prin oricare alte modalități de comunicare, informații referitoare la conturi bancare, parole sau date asociate cardurilor de debit sau credit. Aceste informații sunt strict confidențiale. Beneficiarul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor Contului său, a parolei și a datelor bancare utilizate pentru efectuarea plăților serviciilor. Informațiile introduse în vederea efectuării unei plăți cu cardul (numărul cardului, parola, data valabilității cardului) nu sunt colectate, stocate și prelucrate de Companie, ci vor fi prelucrate în exclusivitate de către unitățile financiar bancare emitente ale cardurilor. Serviciile de pe acest site web sunt comercializate prin intermediul soluțiilor de plată online oferite de procesatorul de plăți. Toate tranzacțiile bancare de pe www.starnet.md vor fi efectuate într-o manieră securizată, procesatorul plății fiind garantul protejării tuturor datelor și informațiilor personale ce au legătură cu modalitățile de plată.
7.24. Compania va lua în orice moment toate măsurile prevăzute de Lege în vederea sesizării organelor abilitate cu privire la posibile acțiuni frauduloase, inclusiv cele de spălare a banilor.
7.25. Utilizatorul este în drept să renunțe la utilizarea serviciului ”StarNet TV”, prin încetarea achitării serviciilor activate. Sumele achitate pentru planul Tarifar activat în luna de gestiune și neconsumat în urma deciziei de a renunța la utilizarea serviciului ”StarNet TV”, nu se returnează.
7.26. În condițiile achitării/depunerii în contul personal, de către Utilizator a unei sume mai mari, decât plata abonamentului lunar conform planului tarifar selectat de Utilizator pentru luna de gestiune, diferența de suma restantă, la solicitarea din partea Utilizatorului, poate fi returnată.
7.27. Returnarea avansului neconsumat de Utilizator, poate fi efectuat în baza unei cereri șablon completate și depuse în scris la una din reprezentanțele companiei “StarNet Soluții” (adresele disponibile pot fi identificate pe https://starnet.md/ro/contacts), cu prezența titularului serviciului activat, însoțit cu buletinul de identitate, cardul bancar și IBAN-ul. Returul avansului neconsumat de Utilizator se va realiza pe contul de card bancar al Utilizatorului, în termen de 14 zile lucrătoare din momentul depunerii cererii, cu condiția respectării cerințelor minime prevăzute de procedura de retur a banilor.
VIII. CERINŢE TEHNICE
8.1. Accesul la serviciului ”StarNet TV” este disponibil în baza cerinţelor tehnice, prevăzute în prezentul Acord şi în interfaţa aplicației ”StarNet TV”.
8.2. Utilizatorul confirmă și acceptă faptul că accesul la aplicația și serviciul ”StarNet TV” este disponibil pentru Utilizator doar prin intermediul dispozitivelor mobile și televizoarelor SMART TV, compatibile cu aplicația Operatorului. Serviciile nu pot fi accesibile la utilizarea dispozitivelor care nu corespund cerințelor tehnice de utilizare a serviciului ”StarNet TV”, dar şi în cazul atestării altor restricții, prevăzute de către Furnizor și Operator.
8.3. Furnizorul și Operatorul instalează mijloace tehnice de protecție a Conținutului TV, împotriva accesului nesancționat și/sau alte acțiuni prohibitive, conform condițiilor prezentului Acord sau a legislației în vigoare, aplicabilă Acordului.
8.4. Calitatea vizionării Conținutului TV, depinde de viteza minimă garantată a rețelei de Internet.
a) De la 5.5 Mbps pentru fluxul livrat în rezoluția 1080p;
b) De la 2.2 Mbps pentru fluxul livrat în rezoluția 720p;
c) De la 800 kbps Mbps pentru livrat accesat în rezoluția 480p;
8.5. Operatorul nu garantează calitatea serviciului ”StarNet TV”, pentru conexiunea la internet realizată prin WIFI. Pentru calitatea și stabilitatea semnalului se recomanda ca dispozitivul utilizat pentru vizionarea conținutului TV să fie conectat direct prin cablu de internet.
8.6. Toate întrebările cu privire la obținerea drepturilor de acces la rețeaua internet, de procurare și ajustare a dispozitivelor corespunzătoare și a aplicațiilor software, sunt rezolvate de către Utilizator de sine stătător. Astfel de probleme nu cad sub incidența prezentului Acord şi Operatorul și Furnizorul nu duc răspundere pentru aceste acțiuni ale Utilizatorului sau ale terțelor persoane.
8.7. Operatorul și Furnizorul nu duc răspundere pentru orice prejudiciu al echipamentului sau al software de securitate ale Utilizatorului sau ale altei persoane, la utilizarea serviciului ”StarNet TV”.
8.8. Serviciu ”StarNet TV” este compatibil cu următoarele dispozitive:
a) Platforma iOS, iPad și iPhone cu sistem de operare de la iOS 11.
b) Platforma Android, Tablete și Telefoane cu sistem de operare de la Android 4.4.
c) Televizoarele LG cu funcția SMART, cu sistem de operare de la WebOS 3.0.
d) Televizoarele Samsung cu funcția SMART, cu sistem de operare Tizen, produse începînd cu anul 2015.
e) Televizoarele și STB pe platforma Android, cu sistem de operare de la Android 4.4.
IX. PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
9.1. Operatorul de date cu caracter personal.
9.1.1. Compania ,,StarNet Soluți” SRL, a stabilit scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal în sistemul de evidență ,,Utilizatori/Abonați”, astfel, având calitatea de operator de date cu caracter personal (în continuare operator).
9.1.2. Operatorul este înregistrat sub numărul 0000201 în Registrul de evidență al operatorilor de date cu caracter personal (www.registru.datepersonale.md) și a fost autorizat de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal de a prelucra datele cu caracter personal ale clienților săi. Autorizarea de către Autoritatea responsabilă de regimul juridic al protecției datelor cu caracter personal demonstrează că operatorul prin măsurile organizatorice și tehnice adoptate asigură un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.
9.2. Termenii utilizați în prezentul Regulament au următoarea semnificație:
9.2.1. creare de profiluri - înseamnă orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care constă în utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumite aspecte personale referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau prevedea aspecte privind performanța la locul de muncă, situația economică, sănătatea, preferințele personale, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locul în care se află persoana fizică respectivă sau deplasările acesteia;
9.2.2. date cu caracter personal – orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă;
9.2.3. categorii speciale de date cu caracter personal – datele care dezvăluie originea rasială sau etnică a persoanei, convingerile ei politice, religioase sau filozofice, apartenența socială, datele privind starea de sănătate sau viața sexuală, precum și cele referitoare la condamnările penale, măsurile procesuale de constrângere sau sancțiunile contravenționale;
9.2.4. subiect al datelor cu caracter personal – este orice persoană fizică care poate fi identificată, direct sau indirect, prin referire la un număr de identificare sau la unul ori mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale;
9.2.5. prelucrarea datelor cu caracter personal – orice operațiune sau serie de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal prin mijloace automatizate sau neautomatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, păstrarea, restabilirea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminare sau în orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, ștergerea sau distrugerea;
9.2.6. sistem de evidență a datelor cu caracter personal – orice serie structurată de date cu caracter personal accesibile conform unor criterii specifice, fie că este centralizată, descentralizată ori repartizată după criterii funcționale sau geografice;
9.2.7. operator de date cu caracter personal – persoana fizică sau persoana juridică de drept public sau de drept privat, inclusiv autoritatea publică, orice altă instituție ori organizație care, în mod individual sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal prevăzute în mod expres de legislația în vigoare;
9.3. Modul de autentificare în sistem
9.3.1. Înregistrarea în sistem se efectuează prin accesarea paginii web www.starnet.md, fiind necesar a fi consemnate următoarele categorii de date: numele, prenumele, IDNP și telefonul mobil și adresa de email care sunt categorii de date obligatori. Ne-completarea acestor categorii de date sau indicarea datelor eronate sau improprii consumatorului/Utilizatorului de servici duce la imposibilitatea oferirii serviciului dat.
9.3.2. La completarea rubricilor obligatorii enunțate, contul de Utilizator se va activa prin introducerea codului secret recepționat la numărul de telefon indicat sau accesarea link-ului ce va fi expediat la poșta electronică indicată. Înregistrarea va putea fi efectuată cu succes numai în urma completării tuturor câmpurilor obligatorii. Parola este confidențială și nu poate fi dezvăluită către alte persoane terțe.
9.3.3. La finalizarea completării rubricilor specifice, subiectul de date cu caracter personal confirmă prin bifare că datele cu caracter personal introduse de către acesta sunt veridice și îi aparțin și acceptă Termenii și Condițiile.
9.3.4. Prin realizarea acestor pași, se va genera un cont de Utilizator, identificat conform criteriilor specifice categoriilor de date indicate supra.
9.4. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
9.4.1. Operatorul va colecta următoarele categorii de date cu caracter personal: nume, prenume, IDNP, numărul de telefon mobil, adresa de email, datele bancare, datele tehnice privind: IP-ul dispozitivelor, serviciile consumate, datele privind facturarea, ID-ul general de sistem precum și alți identificatori ai subiectului de date în cazul în care aceste date vor fi consemnate la cererea acestuia prin: adresare, solicitare, reclamație sau orice alt mod în legătură cu obiectul prestării serviciilor.
9.4.2. În cadrul acestui sistem de evidență este interzisă colectarea categoriei speciale a datelor cu caracter personal.
9.5. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal
9.5.1. Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în cadrul sistemului de evidență în scop de:
a) ținere a evidenței abonaților ce au solicitat/beneficiat sau care intenționează să solicite/beneficieze de serviciile prestate de către operator;
b) oferirea suportului privind serviciile prestate;
c) onorarea altor obligații ce rezultă din raporturile juridice stabilite cu abonații.
9.5.2. Operatorul nu prelucrează datele cu caracter personal în alte scopuri decât cele indicate.
9.6. Notificarea privind transferul transfrontalier
9.6.1. Datele cu caracter personal vor fi stocate pe serverele din Republica Moldova în perimetrul de securitate, sub monitorizarea și controlul operatorului.
9.7. Temeiul legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
9.7.1. Nu se va încheia un consimțământ separat dacă datele sunt colectate direct de la abonat (prin intervievarea/chestionarea față în față sau prin telefon, sau datele vor fi înregistrate în sistem prin interfața web nemijlocit de către utilizator), în cazul:
a) acțiunilor necesare înaintea încheierii contractului ce se referă la deschiderea profilului de utilizator pe pagina www.starnet.md, perfectarea și examinarea solicitării abonatului, preluarea comenzii;
b) activităților indispensabile executării contractului care se referă la ținerea evidenței abonatului, oferirea suportului față de serviciile solicitate/prestate, precum și alte aspecte de ordin civil care rezultă din raporturile juridice încheiate.
9.7.2. Operatorul de date cu caracter personal informează că datele cu caracter personal pot fi utilizate și în alte scopuri prevăzute expres de lege, cum ar fi: la solicitarea organelor din sectorul polițienesc sau organelor cu funcție de control - activități pe care operatorul de date nu le poate prestabili însă le ia în calcul atunci când colectează datele cu caracter personal. În cazul unor astfel de situații, operatorul de date va verifica corespunderea solicitării sub aspect de respectare a principiilor de protecție a datelor cu caracter personal și o va executa doar în cazul existenței scopului și temeiului legal.
9.8. Destinatarii datelor cu caracter personal
9.8.1. Operatorul poate dezvălui datele cu caracter personal către:
a) Companiile din grupul operatorului ,,StarNet”
b) Persoanele împuternicite de către operator;
c) Subiectul de date sau reprezentantul său legal;
d) Organele de control la solicitarea acestora;
e) După caz companiile de recuperare a creanțelor.
9.8.2. Transmiterea către alte persoane terțe este interzisă.
9.9. Prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul utilizării serviciilor de comerț electronic
9.9.1. În conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), şi Legea nr. 133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal al Republicii Moldova, compania ,,StarNet Soluții” SRL are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai jos, datele personale pe care ni le furnizați despre Dumneavoastră.
9.9.2. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către compania ,,StarNet Soluții” SRL, în calitate de operator, înregistrat în Registrul de evidență a prelucrării de date cu caracter personal, și sunt comunicate numai următorilor destinatari:
a) Providerul de servicii IT care asigură funcționalitatea serviciului inclusiv a site-ului www.starnet.md
b) Autorități publice centrale/locale;
c) Autoritatea judecătorească, organe de urmărire penală și alte instituții abilitate de lege să solicite informații;
d) Procesator de plăți.
9.9.3. Informațiile Dumneavoastre personale de identificare nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte societăți, indiferent de motive, fără consimțământul Dvs. Acest lucru nu include părțile terțe de încredere, companiile din Grupul StarNet și împuterniciţii companiei, care ne asistă în asigurarea mentenanței platformei, atâta timp cât părțile păstrează confidențialitatea acestor informații.
9.9.4. Prin utilizarea serviciilor de comerț electronic, acceptaţi termenii și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal. Datele personale se vor putea prelucra doar în scopurile prevăzute mai sus atât timp cât este necesar conform legislaţiei fiscale în vigoare. Compania îşi poate rezerva dreptul de a prelucra, în temei legitim anumite date cu caracter personal mai mult decât prevede legislaţia fiscală în vigoare, exclusiv în cazul în care autoritatile naţionale competente pot decide anumite investigaţii conform termenelor prevăzute în Codului administrativ, Codul penal/contravențional sau alte legi specifice. Alte date cu caracter personal prelucrate de Companie pot fi utilizate doar în cazul în care vă exprimaţi consimţământul explicit şi granular pe unul dintre site-urile noastre/ale împuterniciţilor noştri.
9.10. Fișiere Cookie
9.10.1. Operatorul de date prelucrează două tipuri de cookie-uri: pe sesiune și fixe. Cele din urmă sunt fișiere temporare ce rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau la închiderea aplicației (browserului web).
9.10.2. Cookie-urile în sine nu solicită și nu sunt alăturate altor informații adiționale care ar putea duce la identificarea vizitatorilor neînregistrați.
9.10.3. La terminarea sesiunii de internet, modulele cookie de sesiune sunt șterse automat.
9.11. Blocarea accesului la site
9.11.1. Accesul la site poate fi blocat în cazul în care:
a) De către dvs. au fost încălcate regulile și cerințele prevăzute mai sus;
b) A fost realizat dreptul de opoziție;
c) Dacă dvs. ați creat mai mult de un profil de utilizator autorizat.
X. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
10.1. Site-ul www.starnet.md este proprietatea „StarNet Soluții” SRL.
10.2. Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de compania „StarNet Soluții” SRL, includerea oricărui conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al companiei „StarNet Soluții” S.R.L. asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al companiei „StarNet Soluții” SRL. Orice conținut la care Beneficiarul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Condițiilor Generale, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un Acord de utilizare specific și valid încheiat între compania „StarNet Soluții” SRL și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea compania „StarNet Soluții” SRL cu referire la acel conținut. Cumpărătorul/Utilizatorul nu poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul în nicio situație, fără acordul prealabil al compania „StarNet Soluții” SRL.
10.3. În cazul în care compania „StarNet Soluții” SRL conferă Utilizatorului dreptul de a utiliza sub formă descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Cumpărătorul are sau obține acces în urma acestui Acord, acest drept se referă doar la acele conținuturi definite în Acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe Site sau a perioadei definite în Acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea compania „StarNet Soluții” SRL pentru respectivul Beneficiar/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
10.4. Nici un Conținut transmis către Utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație din partea companiei „StarNet Soluții” SRL și/sau al angajatului/prepusului care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Termeni și condiții sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.
XI. CONDIŢII ADIŢIONALE ȘI CONFIDENȚIALITATEA
11.1. Prezentul Acord se află în aplicația și interfața serviciului ”StarNet TV”, cu acces liber pentru Utilizator.
11.2. Prezentului Acord i se aplică legislaţia în vigoare a Republicii Moldova. Problemele care reies din corelaţiile privind drepturile de autor se pretează rezolvării în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova.
11.3. Prezentul Acord se încheie pentru un termen nedeterminat şi produce efecte asupra Utilizatorilor din momentul realizării faptului de utilizare a serviciului ”StarNet TV”.
11.4. Nevalabilitatea sau necorespunderea uneia dintre condiţiile prezentului Acord legislaţiei în vigoare, nu afectează validitatea altor condiţii ale Acordului.
11.5. Titlurile în Acord sunt pentru comoditate şi nu afectează interpretarea Conținutului articolelor Acordului.
11.6. Toţi termenii înscrişi în textul prezentului Acord posedă acele semnificaţii care le sunt atribuite în prezentul Acord şi sensul lor se aplică tuturor formelor cuvintelor, la numărul singular şi plural. Alţi termeni utilizaţi în acest acord, care nu sunt determinaţi de acesta, comportă o semnificaţie stabilită în legislaţia în vigoare, aplicabilă prezentului Acord.
11.7. Orice obligaţiune a părţii de a nu efectua o anumită acţiune include în sine obligaţiunea de a nu permite efectuarea unei astfel de acţiuni.
11.8. În cazul depunerii de către Utilizator, inclusiv când Utilizatorul este proprietarul dreptului de autor care a încălcat o reclamaţii cu privire la Conținutul TV din cadrul serviciului ”StarNet TV”, Utilizatorul este obligat să ofere documentele care confirmă temeiul reclamaţiei, o argumentare explicită şi datele de contact pentru legătură.
11.9. Reclamaţiile privind serviciului ”StarNet TV” furnizat, pot fi înaintate de către Utilizator, în oricare din următoarele moduri:
a) Prin fax, la numerele: (022) 844-990;
b) Prin e-mail şi internet la adresele: info@starnet.md;
c) Prin poştă, adresate către Departamentul de Relaţii cu Clienţii al StarNet Soluții SRL, strada Columna 170, MD-2004, Chișinău;
d) Prin depunerea acestora în scris la oricare din oficiile Comerciale ale StarNet Soluții, zilnic, în timpul orelor de program ale fiecărei locaţii.
11.10. Reclamaţiile trebuie să conţină obligatoriu numele şi datele de contact ale Utilizatorului, inclusiv numărul de telefon, precum şi descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamaţie legată de serviciul ”StarNet TV”, adresată în scris, va primi răspuns în termen maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia de către StarNet Soluții, prin oricare din modurile de transmitere enumerate mai sus.
11.11. Programul de lucru pentru primirea reclamaţiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni până Vineri, cu excepţia zilelor legale, nelucrătoare. Reclamaţia primită de Operator prin fax sau e-mail într-o zi nelucrătoare sau în afara orelor de program (adică în afara orelor 09:00-18:00) dintr-o zi lucrătoare se consideră primită în următoarea zi lucrătoare, la ora 09:00.
11.12. În anumite cazuri, în funcţie de natura şi complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluţionare a reclamaţiilor se poate prelungi, în mod excepţional, cu o perioadă suplimentară de 10 de zile calendaristice.
11.13. Rezultatul examinării reclamaţiei se aduce la cunoştinţa Utilizatorului în scris, sau cu consimţământul lui – verbal.
11.14. Operatorul va depune diligențe maxime astfel încât nicio informație confidențială cu/despre/și în legătură cu orice cont deschis pe www.starnet.md să rămână confidențială. Informațiile transmise vor fi tratate ca informații confidențiale și trebuie folosite doar în scopul pentru care au fost transmise și nu trebuie sa fie folosite pentru alte scopuri fără consimțământul scris al dvs., în afara cazului în care:
a) Au fost cunoscute de către partea care a primit informațiile, înainte de a-i fi aduse la cunoștință de către partea care dezvăluie informațiile printr-un canal public, astfel ele devenind informații publice, sau
b) Se cere a fi dezvăluită de către legea aplicabilă, decizia judecătorească sau a autorităților competente.
11.15. Toate litigiile disputelor, cerinţele şi revendicările privind prezentul Acord se vor rezolva prin negocieri. Atunci când nu se ajunge la un consens între Părţi prin negocieri, litigiul se rezolvă pe cale judiciară, conform legislaţiei în vigoare a Republicii Moldova.
